Časté dotazy (FAQ)

Přehled často kladených otázek

Objednávky a platba

Doprava a doručení

Vrácení zboží

Reklamace

Věrnostní program a registrace

Dárkové poukazy

Prodáváte dárkové poukazy?

Osobní odběr

Lze si zboží vyzvednout osobně?

🛒 Objednávky a platba

Jak mohu zaplatit za objednávku?

Máte na výběr ze tří způsobů úhrady:

Online platba přes Comgate - nejrychlejší varianta. Platební brána Comgate nabízí velké množství platebních metod (kartou, Apple Pay, Google Pay, bankovním tlačítkem a dalšími). Vybere si opravdu každý.
Bankovní převod pomocí QR kódu - součástí každé objednávky je QR kód, který stačí načíst v mobilním bankovnictví. Platba je o něco pomalejší než přes bránu, ale zcela bezpečná a pro vás zdarma. Osobně ji doporučuji - vyhne se tak oběma stranám zbytečným poplatkům platebním společnostem.
Dobírka - zboží uhradíte až při převzetí zásilky. Oblíbená volba pro ty, kteří preferují platbu v hotovosti nebo kartou u kurýra. Tato služba je zpoplatněna.

Jak poznám, že moje objednávka byla úspěšně přijata?

Potvrzení objednávky vám přijde ihned po jejím vytvoření. Budete také průběžně informováni o přijetí platby a dalších stavech objednávky - vždy víte, kde se vaše zásilka nachází.

Navíc ve většině případů obdržíte osobní zprávu přímo od zakladatele e-shopu Michala Hanuše, ve které se dozvíte, kdy byla vaše objednávka zabalena a předána přepravci. Po vytištění přepravních štítků vám systém automaticky odešle odkaz pro sledování zásilky.

Mohu objednávku po odeslání změnit nebo zrušit?

Ano, samozřejmě. Dejte nám vědět co nejdříve - nejlépe ještě předtím, než zásilku předáme přepravci. Kontaktovat nás můžete e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce s kontakty.

Vystavujete faktury / daňové doklady?

Ano, vystavení daňového dokladu je naší zákonnou povinností a samozřejmostí. Doklady zpracovává osobně zakladatel e-shopu, proto může odeslání chvíli trvat - určitě však přijde. Pokud doklad nenajdete ve schránce, zkontrolujte prosím složku s nevyžádanou poštou (spam).

🚚 Doprava a doručení

Jak dlouho trvá doručení?

Ve většině případů budete mít zboží u sebe do dvou pracovních dnů. Pokud objednávku vytvoříte v pracovní den do 17:00, bývá ještě ten den zabalena a předána na podací místo. Druhý den zásilku přebírá dopravce a třetí den je zboží u vás.

Pokud by zboží nebylo skladem, dodání se prodlouží přibližně o dva pracovní dny. V předvánoční sezóně může být doba doručení o něco delší. U předprodejů se datum odeslání odvíjí od data vydání hry a jejího naskladnění.

Jak mohu sledovat svou zásilku?

Jakmile vytiskneme přepravní štítky, přijde vám automatický e-mail s číslem zásilky a přímým odkazem pro sledování u zvoleného dopravce.

Co mám dělat, když zásilka nedorazila nebo je poškozená?

Zásilka nedorazila: Kontaktujte zvolenou přepravní službu - dopravce bude nejlépe vědět, kde se zásilka aktuálně nachází. Zároveň nás prosím o situaci informujte.

Poškozená zásilka: Pokud je poškození viditelné již na obalu zásilky, sepište s kurýrem nebo na výdejním místě protokol o poškození. Obsah bývá ve většině případů v pořádku, protože hry balíme pečlivě s dostatkem výplňového materiálu. Písemný protokol je však důležitý pro případné uplatnění náhrady škody u dopravce. O situaci nás také neprodleně informujte - rádi vám pomůžeme celou věc vyřešit.

📦 Vrácení zboží

Do kdy mohu vrátit zboží bez udání důvodu?

Dle zákona máte právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Pro registrované zákazníky nabízíme prodlouženou lhůtu 30 dnů.

Kdo platí poštovné při vrácení?

Náklady na dopravu vráceného zboží zpět k nám hradí zákazník. My vracíme plnou kupní cenu + původní cenu dopravy. Případný poplatek za dobírku se nevrací.

Kdy dostanu peníze zpět po vrácení zboží?

Zákonná lhůta pro vrácení platby je 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy. Dle obchodních podmínek můžeme vrácení protáhnout až do okamžiku fyzického doručení zboží zpět k nám.

V praxi však platbu vracíme co nejdříve - jakmile je případ uzavřen, věnujeme se dalším zákazníkům.

⚠️ Pozor: Pokud jste platili přes platební bránu, karetní společnosti vyžadují vrácení platby stejným způsobem (tzv. refundace). Tento proces může trvat několik dnů. Právě proto doporučujeme platbu QR kódem - vrácení peněz bankovním převodem je nejrychlejší.

🔧 Reklamace

Jak postupovat při reklamaci?

Nejjednodušší je využít tlačítko „Odstoupit od smlouvy"přímo v detailu objednávky ve vašem zákaznickém účtu. Případně nám stačí napsat e-mail - vše společně rychle vyřešíme.

Jak dlouho reklamace trvá?

Ze zákona jsme povinni reklamaci vyřídit do 30 dnů. V praxi to bývá výrazně dříve.

🎁 Věrnostní program a registrace

Jak funguje věrnostní program a jak získám body?

Stačí se bezplatně zaregistrovat. Registrace vám přinese:

Okamžitou slevu z celé nabídky e-shopu
Věrnostní body za každou uhrazenou objednávku, které můžete použít jako slevu hned u dalšího nákupu
Vyšší úrovně slevy podle vašeho celkového obratu
Přehled všech objednávek na jednom místě

Podrobné informace najdete na stránce věrnostního programu.

Kdy a jak mohu uplatnit věrnostní body?

Body za objednávku získáte po jejím uhrazení. Slevu prostřednictvím bodů uplatníte přímo v nákupním košíku.

Mám se registrovat, nebo mohu nakupovat jako host?

Nakupovat lze i bez registrace. Registrace vám ale přináší řadu výhod - okamžitou slevu, věrnostní body a přehled objednávek. Doporučujeme ji každému, kdo u nás plánuje nakupovat opakovaně.

🎀 Dárkové poukazy

Prodáváte dárkové poukazy?

Ano! Dárkový poukaz si u nás můžete zakoupit v hodnotě 200 Kč až 5 000 Kč. Platnost poukazu je 1 rok od vydání, v případě potřeby lze platnost po dohodě prodloužit. Poukaz obdržíte v elektronické podobě ihned po uhrazení.

🏠 Osobní odběr

Lze si zboží vyzvednout osobně?

Ano, osobní předání zboží je možné v Chomutově a blízkém okolí (Most, Žatec a okolí). Doporučujeme se na předání domluvit ještě před vytvořením objednávky. Při objednávce pak stačí zvolit možnost osobní odběr.