Novinky v dopravě: Co se u nás změnilo a proč

Milí zákazníci,

doprava je jedním z nejdůležitějších bodů celého nákupu – a právě proto jsme se rozhodli ji u nás v ZabavneHry.cz trochu pročistit, zjednodušit a posunout dál. Rád bych Vám osobně vysvětlil, co jsme upravili a jaké důvody za jednotlivými změnami stojí. Věřím, že většinu změn vnímáte jako krok správným směrem.

1) Zrušili jsme ekonomickou variantu dopravy

Ekonomická doprava byla dlouhodobě naší levnější alternativou, u které jsme si vyhrazovali delší čas na odeslání. V praxi se ale ukázaly dvě věci:

• Odesílali jsme stejně rychle jako u standardní dopravy. Pokud máme hru skladem, balíček u nás obvykle nepoleží - odchází tak, abyste ho měli do dvou pracovních dnů u sebe. Delší lhůta tedy ztratila smysl.
• Poznámku u varianty často nikdo nečetl. Zákazníci přirozeně očekávali rychlé doručení bez ohledu na to, jakou variantu si zvolili. Vznikala z toho zbytečná nedorozumění.

Abychom volbu dopravy zjednodušili a předešli zklamání, ekonomickou variantu jsme zrušili. Méně možností, jasnější očekávání – a stejně rychlé doručení jako dosud.

2) Dobírka: nová cena 49 Kč a omezení u dražších objednávek

Na přelomu roku jsme byli nuceni navýšit poplatek za doběrečné na 49 Kč. Není to rozhodnutí, které bychom dělali rádi, ale realita je taková, že do ceny se promítá chování části zákazníků, kteří si své objednané zásilky nevyzvednou.

Možná to není na první pohled vidět, ale nevyzvednutá dobírka znamená pro e-shop dvojí náklady - zaplatíme jak cestu k zákazníkovi, tak cestu zpět. Tyto náklady dnes neseme my, přestože jde o porušení odsouhlasených obchodních podmínek.

Od května 2026 jsme navíc omezili maximální výši objednávky, u které lze dobírku použít. Drtivá většina nevyzvednutých dobírkových zásilek totiž obsahuje dražší sběratelské karty, a u nich už se riziko stává neúnosným.

Dobírku ale úplně nerušíme - necháváme ji pro ty z Vás, kteří preferují platbu až při převzetí, nebo u nás nakupujete poprvé a chcete mít jistotu.

💡 Náš tip: Platba QR kódem

Pokud chcete ušetřit čas i peníze, doporučujeme platbu na bankovní účet pomocí QR kódu:

• Nikam nezadáváte své platební údaje
• Je to bezpečné a okamžité
• Vyhnete se poplatku za dobírku i za platební kartu
• Pomůžete i nám držet ceny nízko

Win-win pro obě strany.

3) Více dopravců pro Slovensko 🇸🇰

Slovenští zákazníci, máme pro Vás dobrou zprávu! Doposud jste mohli volit pouze Packetu, nově jsme nabídku rozšířili o tři další dopravce:

• DPD
• GLS
• PPL

Cena za dopravu zůstává stejná - jen máte větší výběr a můžete si zvolit dopravce, se kterým máte nejlepší zkušenosti. U zahraničních zásilek bohužel dobírku nabízet nemůžeme.

4) Zásilkovna: úprava ceny na 99 Kč - a proč

Tahle část je pro mě osobně nejtěžší a chci k Vám být zcela upřímný.

Kvalita služeb Zásilkovny v posledních měsících klesla na úroveň, kterou opravdu nemůžeme přehlížet. Vrácené zásilky se k nám vracejí v žalostném stavu - pomačkané, poškozené, doručené pozdě nebo na úplně jiné výdejní místo, než si zákazník zvolil. Při posledním přebírání vrácených zásilek na depu v Ústí nad Labem jsme nestačili zírat. Balíčky v tak špatném stavu jsme za celou dobu fungování e-shopu neviděli. A když jsme čekali aspoň slovo vysvětlení, pracovnice u výdeje balíky beze slova předala a schovala se za monitor.

Takhle si přepravní službu opravdu nepředstavujeme - a hlavně nechceme, aby tohle zažívali naši zákazníci.

Přesto je o Zásilkovnu statisticky největší zájem, a tak ji prozatím z nabídky nevyřazujeme. Reagujeme alespoň úpravou ceny na 99 Kč od května 2026, která odpovídá reálným nákladům a riziku spojenému s tímto dopravcem.

Co doporučujeme místo toho?

S klidným svědomím můžeme říct, že s žádným z ostatních dopravců neuděláte chybu. A pokud bychom měli vypíchnout jednoho favorita, bude to - sami tomu nevěříme, že to píšeme - Balíkovna od České pošty. 📦

• Balíčky doručuje v nejlepším stavu ze všech tuzemských dopravců
• Doručení je rychlé a spolehlivé
• Česká pošta má z principu největší zkušenosti s doručováním v ČR
• Konkurence ji donutila držet krok - a daří se jí to skvěle

Ano, časy se mění. A my dáváme doporučení podle toho, co reálně funguje pro Vás, ne podle toho, co je zrovna v módě.

Závěrem

Všechny změny mají jeden společný jmenovatel - chceme, aby Váš nákup u nás byl jednoduchý, předvídatelný a aby balíček dorazil v pořádku a včas. Některá rozhodnutí jsou nepopulární, jiná snad potěší. Ale za každým z nich stojí konkrétní zkušenost a snaha dělat věci poctivě.

Pokud máte k novinkám jakýkoliv dotaz, neváhejte se nám ozvat - jsme tu pro Vás. 🙌

Děkujeme, že u nás nakupujete.

S úctou,

Ing. Michal Hanuš
Zakladatel e-shopu ZabavneHry.cz