Reklamace zboží

Objevil se s objednanou hrou problém? Klid - žádná byrokratická šikana, žádné zdlouhavé čekání. Reklamaci řeším osobně a vždy se snažím najít rychlé a spravedlivé řešení.

Jak reklamaci vyřídit?

1. Dejte nám vědět

Nejjednodušší způsob je kliknout na tlačítko „Odstoupit od smlouvy" přímo v detailu vaší objednávky v zákaznickém účtu. Žádost se zaeviduje automaticky a obratem obdržíte potvrzovací e-mail s dalšími instrukcemi.

Případně mi napište e-mail - vše společně rychle vyřešíme.

E-mail: zakaznicky.servis@zabavnehry.cz
Telefon: +420 799 561 485 (Po–Pá 9–17 h)

2. Připravte si tyto informace

• Číslo objednávky
• Popis závady (chybějící dílek, poškozený obal, nefunkční komponenty apod.)
• Fotografie vady – není povinná, ale výrazně urychlí vyřízení

3. Zašlete zboží zpět

Zašlete hru na výdejní místo podle zvoleného dopravce:

⚠️ Zboží nezasílejte na fakturační adresu společnosti v Praze - zásilky tam nepřebíráme.

Do balíku přiložte číslo objednávky nebo daňový doklad.

Na co máte nárok?

Pokud reklamaci uznáme, můžete si vybrat mezi:

• výměnou hry za novou,
• slevou z kupní ceny,
• nebo vrácením peněz.

Vždy se snažíme najít řešení, které vám bude nejlépe vyhovovat.

Jak dlouho reklamace trvá?

Ze zákona jsme povinni reklamaci vyřídit do 30 dnů. V praxi to bývá výrazně dříve – většinu případů řešíme do několika dní.

Časté dotazy ke reklamacím

Více odpovědí na otázky ohledně reklamací najdete na naší stránce: 👉 Časté dotazy (FAQ)