Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Změnili jste názor? Žádný problém. Vrácení zboží je u nás jednoduché a bez zbytečných komplikací – popisuji vám celý postup krok za krokem.

Jak dlouho máte na vrácení?

ℹ️ Prodloužená 30denní lhůta platí pouze pro zákazníky, kteří byli registrováni před vytvořením objednávky. Registrace až po objednávce lhůtu neprodlužuje.

Jak zboží vrátit - krok za krokem

1. Žádost o odstoupení od smlouvy

Nejjednodušší způsob je kliknout na tlačítko „Odstoupit od smlouvy" přímo v detailu vaší objednávky v zákaznickém účtu. Žádost se zaeviduje automaticky a obratem obdržíte potvrzovací e-mail s dalšími instrukcemi.

Případně nám napište e-mail - vše společně vyřešíme.

E-mail: zakaznicky.servis@zabavnehry.cz
Telefon +420 799 561 485 (Po–Pá 9–17 h)

2. Zabalte zboží

• Hra by měla být kompletní a pokud možno v původním obalu.
• Do balíku přiložte číslo objednávky nebo daňový doklad.
• Zboží zabalte tak, aby nedošlo k poškození při přepravě.

3. Zašlete na správnou adresu

Zboží zašlete na výdejní místo podle zvoleného dopravce:

⚠️ Zboží nezasílejte na fakturační adresu společnosti v Praze - zásilky tam nepřebíráme.

Vrácení peněz

Po obdržení vráceného zboží vám vrátíme plnou kupní cenu + původní cenu dopravy. Poplatek za dobírku se nevrací.

Platbu vracíme co nejdříve - jakmile je případ uzavřen. Zákonná lhůta jsou 14 dní od doručení žádosti o odstoupení.

⚠️ Pozor: Pokud jste platili přes platební bránu, karetní společnosti vyžadují vrácení stejným způsobem (tzv. refundace). Tento proces může trvat několik dní navíc. Právě proto doporučujeme platbu QR kódem - vrácení peněz bankovním převodem je nejrychlejší.

Co vrácení zboží není

❌ Nevyzvednutí zásilky není odstoupení od smlouvy.Pokud si zásilku nevyzvednete, porušujete obchodní podmínky. Zboží se nám vrátí, ale kupní cena zůstává splatná. Navíc si vyhrazujeme právo účtovat náklady spojené s nevyzvednutím (poštovné, skladné).

Časté dotazy k vrácení zboží

Další odpovědi najdete na naší stránce: 👉 Časté dotazy (FAQ)